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一個特別的“快遞”

閱讀次數 : 19644 發布時間 : 2023-01-31 16:03

春節期間,在地鐵站,發生了這樣一個暖心故事,鄭州地鐵人用貼心服務為這個春節增添了無限暖意。

鄭州地鐵福塔東站站臺上,一名乘客神色匆匆地找到站務員鄭皓丹尋求幫助,稱自己乘坐地鐵時不小心將手機遺落在內環列車上,在沿線車站尋找未果。鄭皓丹立即和乘客核實失物信息及車廂位置,上報給車站控制室。接到信息后值班站長第一時間趕到現場,一邊安撫乘客的焦慮情緒,一邊積極聯系列車沿途所停車站,并在線網發布失物信息。十幾分鐘后,對講機中傳來好消息,城東南路站發現一部遺失的手機,特征與該乘客的描述高度吻合。鄭皓丹立刻將消息告知乘客,提醒他前往城東南路站核實。

過了幾天,福塔東站收到一份特別的“快遞”,是一面“心系群眾 敬業高效”的錦旗,找回手機的乘客對車站工作人員的服務態度與熱情表示高度贊揚。

這面錦旗,是市民乘客的肯定,也是服務人員的責任?!斑@是我們應該做的”,鄭州地鐵人常常將這幾個字掛在嘴邊,話雖簡單,卻飽含了全心全意為乘客服務的宗旨。鄭州地鐵人用實際行動踐行著“真誠一路,情潤萬家”服務理念,用心用情守護著乘客的旅途,讓溫情在冬日里傳遞。


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